政务数据标准化是精准政务治理的重要基础。为提升12345热线服务质效、夯实数字政府数据底座，黑龙江省营商环境建设监督局近期完成全省12345热线诉求分类标准优化升级，建成全省统一、精细规范、智能高效的诉求分类体系，推动热线服务从“快办”向“智办”升级。

  本次升级遵循场景优先、权责清晰、规避交叉的原则，全面扩容细化分类体系、提升治理精度。热线诉求类目由原有一级13类、二级136类、三级1326类，升级至一级22类、二级240类、三级2282类。新增企业服务、金融财税、市场管理等类目，全覆盖民生保障、城市建设等重点领域，厘清诉求权责边界，解决分类模糊、交叉重叠问题，为精准派单治理筑牢基础。

  依托数字技术，黑龙江创新搭建“基础+场景+特征”三维诉求标签体系，赋能工单智能处置。通过研判诉求属性、领域、复杂度及处置权限，结合智能语义分析技术解析诉求内容，精准匹配承办单位，规避传统关键词派单失误问题，实现工单秒级分流，显著提升政务处置效率。

  此次升级紧贴民生与发展需求，聚焦营商服务、新兴业态、文旅经济、乡村振兴等重点领域补齐服务短板。针对市场主体设立专属企业服务一级类目，覆盖企业开办、经营、维权全流程，细化多级分类，实现涉企诉求精准归集、闭环处置，持续优化营商环境。

  分类体系主动适配新业态、新场景，新增演唱会服务、平台经济监管等类目，覆盖演艺、电商外卖等新兴领域诉求。结合龙江文旅特色，增设文旅服务一级分类，完善旅游全链条服务类目，助力文旅领域精准治理。同时新增农村人居环境分类，涵盖垃圾处理、厕所改造等基层民生事项，细化小微诉求处置渠道。

  升级后的分类体系更精细、更智能、更全面，有效激活政务数据价值。下一步，黑龙江省营商环境建设监督局将依托标准化诉求数据，深化大数据分析应用，以数据赋能科学决策和精准治理，持续提升民生服务与营商环境建设水平，助力数字政府高质量发展。