自深化能力作风建设“抓基层、打基础、强落实、见实效”活动、“护游”巡防工作、政务服务优化年、打击整治网络谣言系列活动开展以来，黑龙江省牡丹江市公安局东安分局江南第二派出所始终秉承“以人民为中心”的发展思想，不断提升政务服务水平，解决群众实际困难。

  优化人员配置，明确职责分工

  江南第二派出所积极响应上级部门要求，进一步优化了人员配置与分工体系。所内设有案件侦办组、社区警务组、宣传教育组、综合服务窗口等多个专项小组，确保各项政务服务高效运转。案件侦办组由经验丰富的民警领衔，负责案件调查与处理；社区警务组则深入社区，贴近群众，负责日常巡逻、矛盾纠纷调解等工作；宣传教育组负责法治宣传、安全防范教育等；综合服务窗口则集成了户籍办理、证件申领、咨询解答等多项便民服务，实现了“一站式”服务目标。

  加大宣传力度，助推政务服务

  为增强群众对派出所办事流程和法律知识的认识，江南第二派出所在宣传教育与互动方面下足功夫。利用微信公众号、社区公告栏等多种渠道，定期发布法律法规、安全防范知识、典型案例剖析等内容，拓宽了宣传教育的覆盖面和影响力。同时，通过“警营开放日”“法治进校园”等活动，加强与公众的互动交流，让群众更加直观地了解公安工作，提升对公安机关的信任度。

  同时，为构建和谐警民关系，江南第二派出所积极开展了一系列社区服务活动。组织民警定期深入社区开展“警民恳谈会”、“面对面”倾听群众意见与建议；举办“安全知识进万家”活动，通过发放宣传资料、现场讲解等方式，提升居民的安全防范意识；联合社区志愿者开展“环境整治”行动，共同营造干净、整洁的居住环境。这些活动不仅增进了警民之间的相互理解与支持，也促进了社区的和谐稳定。

  健全考核机制，加强监督管理

  为确保政务服务质量和效率，江南第二派出所严格执行各项规章制度，加强内部管理与监督。建立健全绩效考核机制，对民警的工作绩效进行定期评估，激励先进，鞭策后进。同时，强化纪检监察工作，设立举报投诉渠道，对民警的执法行为和服务态度进行全面监督，确保权力在阳光下运行。

  优化窗口服务，解决群众困难

  综合服务窗口作为派出所对外服务的窗口，江南第二派出所始终将其视为展示公安形象的重要平台。通过优化服务流程、简化办事手续、提升服务态度，努力为群众提供更加便捷、高效、贴心的服务。同时，加强窗口人员的业务培训和礼仪教育，确保每位前来办事的群众都能感受到温暖与尊重。针对老年人、残疾人等特殊群体，制定了一系列专属服务举措。如设立“绿色通道”，优先为特殊群体提供办理服务；提供上门服务，对于行动不便的群众，民警主动上门办理户籍、证件等相关业务；开展“一对一”帮扶活动，定期走访慰问，了解他们的实际困难，并尽力解决。

  江南第二派出所在政务服务工作中取得了显著成果，深化了警民合作，建立了多支群防群治队伍，共同维护社会治安稳定。未来，江南第二派出所将继续秉承“以人民为中心”的发展思想，不断提升政务服务水平，为构建平安和谐的社会环境贡献力量。（李慧雨）