为提升纳税服务效率，优化黑龙江省海伦市税收营商环境，推动税收高质量发展，海伦市税务局进一步优化征纳互动服务新模式，为纳税人提供更加智能化、精准化、专属化的线上服务，不断提升纳税人的获得感和满意度。

  海伦市税务局聚集纳税人、缴费人“急难愁盼”等问题，抽调11名业务骨干组建征纳互动服务运营团队，建立服务运营工作制度，要求坐席人员严格按照工作时间上线，及时为纳税人解决涉税问题。

  以让“信息多跑网路，纳税人少跑马路”为目标，依靠征纳双方在线互动模式，通过文字描述、发送图片、语音连线以及远程视频等方式解决纳税人的难题，遇到复杂问题时，纳税人端可申请远程协助，税务工作人员通过控制纳税人端电脑辅导纳税人完成业务操作，从“最多跑一次”到“一次不用跑”，实现了纳税人足不出户即可完成业务办理。

  自征纳互动平台上线以来，共发生互动次数3545次，其中有效互动984次，均已成功解决纳税人的涉税难题。下一步，海伦市税务局将继续加大对征纳互动平台宣传和辅导的力度，让每一位纳税人、缴费人都能够享受到“精准、高效、智能、便捷”的税费服务。