“龙年能有一套‘龙头钞’，特别有意义，况且这是首发的龙年纪念币。”1月15日，是今年龙年纪念币兑付截止日，哈尔滨市民张先生在兑付网点中国农业银行黑龙江农垦分行营业室大厅满怀期待兑付他的龙年纪念币。

  据了解，中国农业银行是黑龙江省两家兑付龙年纪念币和纪念钞的金融机构之一。自1月9日开始兑付以来，中国农业银行黑龙江农垦分行营业室为保障客户能够及时兑付，提前筹划，精心安排，以优质的服务品质、高效的工作流程和专业的兑付能力，赢得了广大客户的好评。截止1月15日兑付结束，纪念币累计兑付38828枚，纪念钞 35360张。

  据了解，中国农业银行黑龙江农垦分行在获知取得兑付网点资格后，便立即开始了周密的前期准备工作，为兑付流程的每一环节都进行了精心设计安排。强化员工培训，对参加兑付工作的员工进行纪念币、纪念钞兑付文件的深入学习。员工们不仅要熟悉兑付流程，还要求掌握与这些特殊客户沟通的技巧。针对可能发生的突发情况也制定了应急预案，安排专人、专一窗口进行兑付，指定专人负责现场秩序维护，专人提前提示客户检查证件。提前准备40个便民板凳，让客户在等待过程中可以休息。同时，搭建了贵金属展示台进行产品展示。

  中国农业银行黑龙江农垦分行每日在公告栏张贴每日兑付数量、剩余数量，便于客户合理安排时间，减少等候时间。同时，为客户发放矿泉水、装钞袋，安排工作人员在大厅进行贵金属产品讲解，向客户发放宣传折页，为客户解答金融相关问题，充分降低客户等待焦虑。

  据营业室负责人介绍，每天都会有上千名客户前来兑付纪念币，兑付开始前，员工会提前核准登记簿顺序号、客户姓名、电话号码、预约数量等基础信息，确保基础信息与每位客户一一对应，保证每笔兑付都能快速、准确地完成。

  “今年兑付工作对我们来说是个挑战，但看到客户满意的笑容，我们觉得一切付出都是值得的。”中国农业银行黑龙江农垦分行营业室负责人说。（蓝怀忠、姜昉宜）